Помощь
Подключение телефона, энергосбережение, статусы сообщений, уведомления приложения и отчёт для разбора.
Как подключить телефон
Нужен Android-телефон версии 8.0 или новее с SIM-картой, зарядкой и интернетом — Wi-Fi или мобильным. iPhone не подходит. К аккаунту подключается один телефон.
- Поставьте на телефон приложение «СМС-шлюз» — скачать файл APK. В Google Play его нет: телефон спросит разрешение на установку из файла.
- В кабинете, в разделе «Телефон», укажите номер SIM и получите ссылку настройки. Подключить телефон можно только после подтверждения почты.
- Откройте ссылку на телефоне. Откроется экран «Настройки» приложения, адрес и токен подставятся сами — нажмите «Сохранить».
- Откройте приложение. В карточке «Настройка» пройдите шаги: «Разрешения» — кнопка «Выдать», «Энергосбережение» — «Отключить», «Включить рассылку» — «Включить», «Проверить» — «Проверить». Когда карточка свернётся в строку «Всё настроено», телефон готов.
- В кабинете отправьте тестовое СМС на номер SIM и введите 6-значный код из него. После этого можно отправлять сообщения.
Ссылка настройки одноразовая и действует 15 минут; новая ссылка гасит прежнюю. После «Сохранить» телефон должен выйти на связь в течение 24 часов. Ссылку принимает только приложение «СМС-шлюз».
Приложение пишет «Код не принят»
Ссылка устарела или уже использована. Получите в кабинете новую и откройте её на телефоне в течение 15 минут.
Приложение спрашивает «Заменить адрес сервера?»
В приложении уже был записан другой адрес. Нажмите «Заменить». Вручную адрес сервера не меняйте: ссылка настройки подставляет его сама.
Нажали «Отмена» вместо «Сохранить»
Ничего не сломалось: телефон продолжит работать с прежними настройками. Чтобы подключить заново, получите новую ссылку.
В телефоне две SIM-карты
СМС уходят с той SIM, которая выбрана в телефоне для СМС по умолчанию. В кабинете укажите номер именно этой SIM.
Сколько тестовых СМС можно отправить
Не больше 3 за 24 часа. В лимит тарифа они не входят, но уходят с вашей SIM как обычные СМС.
Энергосбережение: почему очередь стоит
Телефон забирает очередь фоновой задачей примерно раз в 15 минут. Если для приложения включено энергосбережение, Android откладывает эту задачу — иногда на часы, и сообщения ждут. Поэтому шаг «Энергосбережение» обязателен.
Как отключить
- Откройте приложение «СМС-шлюз».
- В карточке «Настройка» найдите строку «Энергосбережение» и нажмите «Отключить».
- В окне Android разрешите приложению работать без ограничений батареи.
Готово, когда под строкой написано «Отключено для приложения». Пока не отключено, там написано «Иначе очередь может стоять часами».
Если вместо вопроса открылся общий список оптимизации батареи, найдите в нём «СМС-шлюз» и отключите оптимизацию для него. Если приложение написало «Откройте настройки батареи вручную», найдите раздел батареи в настройках телефона сами.
Если очередь всё равно стоит
На части телефонов у прошивки есть свои выключатели фоновой работы, и стандартного разрешения мало. Названия пунктов зависят от модели и версии, поэтому это ориентиры — ищите похожие:
- Xiaomi, Redmi, POCO. В настройках приложения «СМС-шлюз» включите автозапуск, а в контроле активности выберите вариант без ограничений.
- Samsung. В настройках приложения откройте раздел батареи и выберите режим без ограничений. Проверьте, что приложения нет в списке «спящих».
- Huawei, Honor. В настройках батареи откройте запуск приложений, для «СМС-шлюз» выключите автоматическое управление и оставьте включёнными автозапуск и работу в фоне.
Не нашли — напишите нам модель телефона на support@myantares.ru, подскажем.
После перезагрузки и обновления
После перезагрузки телефона и после обновления приложения рассылка продолжается сама, открывать приложение не нужно. Если приложение остановили кнопкой «Остановить» в настройках Android, откройте его и нажмите «Проверить очередь сейчас».
Что значат статусы сообщений
- в очереди
Ждёт, пока телефон его заберёт. Пока сообщение в этом статусе, его можно отменить.
- передано телефону
Телефон забрал сообщение и отправляет. Отчёт придёт при следующем выходе телефона на связь.
- отправлено
Сеть оператора приняла СМС. Отчёт о доставке на телефон получателя приложение не запрашивает.
- ошибка
Не ушло: нет сети, нет денег на SIM, включён авиарежим. Сервис сам вернёт сообщение в очередь через 30 минут. Остановить повторы можно кнопкой «Отменить».
- отказ
Сообщение негодное (пустой номер, слишком длинный текст) или 5 ошибок подряд. Само не повторится: устраните причину и нажмите «Повторить».
- неизвестно, дошло ли
СМС могло уйти, но подтверждения нет: сеть не ответила за 45 секунд, телефон переподключили или он не отчитался за 24 часа. Само не повторится. Повторяйте вручную, только если уверены, что клиент СМС не получил: иначе он получит его дважды.
- отменено
Отменено вами или не ушло за 3 суток и просрочено.
В журнале сообщений статус «неизвестно, дошло ли» пока подписан «без подтверждения», а «передано телефону» — «в очереди, у телефона».
Через 30 дней после конечного статуса текст сообщения стирается, а от номера остаётся маска вида +79***0007.
Лимиты
- Сообщений в сутки по тарифу
- «Бесплатный» — 10, «Про» — 200, «Максимальный» — без лимита
- С одного телефона
- не больше 15 СМС в час и 100 за 24 часа
- Пауза между СМС
- не меньше минуты
- Одному номеру
- не больше 3 за 24 часа
- Одинаковый текст тому же номеру
- не чаще раза в 10 минут
- Длина сообщения
- до 4 СМС: 268 знаков кириллицей или 612 латиницей
- Получатели
- российские мобильные номера
- Сообщение ждёт телефон
- до 3 суток
Сутки тарифа — календарные, с 00:00 по московскому времени. Сообщение засчитывается, когда телефон впервые его забрал, и остаётся засчитанным при любом исходе. Длинное сообщение из нескольких частей считается одним. Автоповтор после ошибки лимит не тратит.
Потолок «100 за 24 часа» считает все выдачи телефону, включая повторные и неудачные. Если телефон несколько часов подряд не может отправить — нет денег на SIM, нет сети, — потолок выбирается и без отправленных СМС. Отказ называет время, когда место начнёт освобождаться.
Приложение держит те же «15 в час и 100 за 24 часа» само, и в нём они не меняются. Поэтому до обновления приложения больше не уйдёт и на платных тарифах.
Уведомления приложения и письма
О поломках приложение сообщает уведомлениями в категории «СМС-шлюз — проблемы». Не выключайте её: другого способа предупредить вас у телефона нет. Пока рассылка выключена, уведомлений нет.
«Сервер держит лимит»
Это не ошибка, а строка в карточке «Состояние». Сообщения в очереди есть, но сервис пока их не выдаёт: выбран лимит часа или суток либо уже выданные сообщения ждут повторной выдачи (до 30 минут). Делать ничего не нужно: телефон заберёт их сам.
«Проблемы с отправкой SMS»
Часть сообщений не ушла. Проверьте деньги на SIM, сеть оператора и что не включён авиарежим. Не ушедшее сервис повторит сам через 30 минут. Причина по каждому сообщению видна в кабинете. Уведомление исчезнет само после прохода без ошибок.
«Очередь не разгружается»
Телефон получил сообщения, но два прохода подряд не смог их отправить: Android останавливает фоновую задачу. Отключите для приложения энергосбережение и проверьте интернет.
«Рассылка не работает»
Фоновая задача не завершалась больше полутора часов. Приложение само перезапускает расписание. Проверьте интернет и энергосбережение, убедитесь, что приложение не остановили в настройках. Если не помогло, перезапустите телефон.
«Ошибка хранилища телефона»
На телефоне кончилось место, и приложение не может записать свой журнал. Отправка может остановиться. Освободите место до перезапуска приложения или телефона.
«Сервер не отвечает»
Нет интернета или сервис временно недоступен. Телефон повторит сам через 15 минут.
«Сервер отклонил запрос»
В тексте уведомления названа причина. Чаще всего токен телефона отозван или заменён: получите в кабинете новую ссылку настройки и откройте её на телефоне.
«SMS-шлюз не настроен» и «SMS-шлюз остановился»
В первом случае не заданы адрес и токен: откройте ссылку настройки из кабинета. Во втором нет разрешения на отправку СМС: в строке «Разрешения» нажмите «Выдать».
«Журнал отправленных пропадал»
С телефона пропал файл журнала отправленных. Пока журнал не восстановлен, телефон ничего не отправляет, а всё из очереди возвращает со статусом «неизвестно, дошло ли» — так клиент не получит СМС дважды. Когда очередь опустеет, проверьте такие сообщения в кабинете, повторите нужные и нажмите в приложении «Понятно, пропажу журнала разобрал».
Письмо «телефон молчит»
Телефон не приходил за очередью дольше 2 часов, а сообщения ждут. Проверьте, что телефон включён, в сети, энергосбережение для приложения отключено и приложение не остановлено. Письмо приходит не чаще раза в 12 часов; выключить его можно в разделе «Настройки».
Отчёт приложения
Отчёт помогает разобраться, почему телефон не отправляет. Пришлите его, прежде чем писать в поддержку.
- Откройте приложение «СМС-шлюз».
- Под карточкой «Состояние», рядом с кнопкой «Проверить очередь сейчас», нажмите «Отчёт».
- Выберите «Отправить на сервер» и дождитесь сообщения «Отчёт принят сервером».
Отчёт появится в кабинете, в разделе «Отчёты приложения». Хранятся последние 10. Сервис принимает не больше 10 отчётов в час с телефона и до 150 КБ в каждом. Если отчёта в кабинете нет, подождите час и отправьте снова.
В отчёте: версия приложения и Android, модель телефона, адрес сервера, выданы ли разрешения и отключено ли энергосбережение, итог последнего прохода, расход лимитов и последние события журнала. Токена и текстов СМС в отчёте нет, номера клиентов скрыты маской.
Если на сервер отчёт не уходит, выберите «Поделиться» или «Сохранить в файл» и пришлите его нам письмом.
Новый телефон, переустановка, потеря телефона
Обновить приложение
Новую версию ставьте поверх старой, не удаляя приложение: настройки и журнал отправленных сохранятся, рассылка продолжится сама.
Приложение удалили и поставили заново
Вместе с приложением стёрлись настройки и журнал отправленных. Получите в кабинете новую ссылку настройки, откройте её на телефоне, нажмите «Сохранить» и пройдите шаги в карточке «Настройка». Сообщения, которые прежняя установка получила, но не подтвердила, станут «неизвестно, дошло ли»: повторяйте их, только если уверены, что клиент СМС не получил.
Перейти на другой телефон
Поставьте приложение на новый телефон — настройки со старого не переносятся. Получите в кабинете новую ссылку и откройте её на новом телефоне. Как только он выйдет на связь, старый перестанет получать очередь: выключите на нём «Рассылка включена» или удалите приложение. Если SIM-карта другая, укажите в кабинете новый номер и подтвердите его тестовым СМС.
Телефон потерян или попал в чужие руки
В разделе «Телефон» отзовите токен телефона. Телефон перестанет получать очередь, новые сообщения приниматься не будут, а уже переданные телефону станут «неизвестно, дошло ли». Чтобы подключить телефон снова, получите новую ссылку настройки.
Зачем не выпускать новую ссылку без нужды
Любое подключение по новой ссылке переводит сообщения, уже переданные телефону, но ещё не подтверждённые, в «неизвестно, дошло ли» — даже если приложение не переустанавливали.